2022年上半年，嘉峪关市人民检察院深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，以“为民办实事”实践活动为抓手，牢固树立全院“一盘棋”的工作理念，通过加强部门间沟通配合，完善工作机制，强化系统巡查，扎实推进“群众信访件件有回复”工作，不断提升回复答复质效。截至目前，市检察院第七检察部共接收、分流或办理群众来信68件，其中接收、分流或办理省院移送群众来信15件；接待来访事项82件88人次；接听解答12309检察服务热线12次；接收12309网上信访2件。除重复来信、无有效联系方式外，对所有来信来访均进行了7日内程序性回复或者结果性回复，办理结果或过程均在3个月内进行了按期答复，回复答复率达100%。有效解决了一批群众反映的实际问题，人民群众的满意度进一步提升。

压实工作责任，完善工作流程。

市检察院第七检察部通过压实工作责任，完善工作流程等措施，不断提升办信接访规范化水平。在办理群众信访中，接待群众，接收、分流、回复工作，办理信件，接听解答12309检察服务专线，网络信访件办理等工作都由专人负责，同时还建立了信访案件统一集中管理机制，由专人负责检察长接待和信访案件的交办、催办和督办工作。确保群众信访回复答复率达到100%的基础上，不断提升答复质效。

加强内部协调，细化责任分工。

市检察院第七检察部在做好群众信访统一接收和接待、交办转办、程序性或结果性回复等工作的同时，加强内部协调和对下指导，对移送本院其他部门和下级检察机关办理的信访案件，在转办交办函中明确要求二次性回复、3个月内办理结果或过程答复情况，积极为当事人与办案部门搭建顺畅的沟通渠道，全方位保障两级院相关部门的答复接待工作。

加强内部联系，建立工作台账。

为确保群众信访“事事有回音、件件有着落”，市检察院第七检察部每周通过网上信访2.0系统对全院信访案件处理情况进行督查，及时提醒下级院和本院业务部门按期回复答复。同时，按照上级院转办、本院接收两种接收方式，分类建立工作台账，对受理的群众信访件逐一编号登记，及时、全面、准确记录每一起信访事项的来源、反映情况、转办交办部门、转办交办日期和后续办理情况，确保每一起信访事项全程留痕、规范办理。

市检察院第七检察部将进一步巩固深化“群众信访件件有回复”制度，压实首办责任制和信访工作责任制，不断完善群众信访快速审查机制和办理答复机制，变群众上访为干警下访，以实际行动落实群众信访“最多跑一次”，为人民群众提供优质的检察服务。